{"id":41870,"date":"2022-09-23T07:47:43","date_gmt":"2022-09-23T07:47:43","guid":{"rendered":"https:\/\/veridas.com\/?p=41870"},"modified":"2025-01-08T10:18:09","modified_gmt":"2025-01-08T10:18:09","slug":"digitalizacion-oficinas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/veridas.webgate.codes\/es\/digitalizacion-oficinas\/","title":{"rendered":"\u00bfC\u00f3mo mejorar la atenci\u00f3n al cliente en oficinas bancarias con biometr\u00eda?"},"content":{"rendered":"\t\t
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En los \u00faltimos a\u00f1os hemos visto c\u00f3mo las tecnolog\u00edas para la verificaci\u00f3n de la identidad en remoto han dado un salto gigantesco en precisi\u00f3n, disponibilidad y seguridad. Este salto se ha debido, en gran medida, a la aplicaci\u00f3n de algoritmos de inteligencia artificial y redes neuronales profundas, permitiendo desplegar una variedad de casos de uso en el entorno digital que antes eran simplemente impensables.\u00a0<\/span><\/p>

Si bien vemos muy clara su adopci\u00f3n cuando hablamos de verificar identidades en entornos digitales, cada vez son m\u00e1s las <\/span>entidades financieras<\/span><\/a> que las est\u00e1n incorporando para dar soporte a los procesos f\u00edsicos de <\/span>alta de clientes<\/span><\/a>. Procesos\u00a0 que se dan en sus oficinas, a pie de calle, bajo la supervisi\u00f3n de los trabajadores de estas entidades.\u00a0<\/span><\/p>

Y es que la aplicaci\u00f3n de tecnolog\u00edas de <\/span>verificaci\u00f3n de documentos de identidad <\/span><\/a>y <\/span>biometr\u00eda facial<\/span><\/a> trae innumerables beneficios en la aceleraci\u00f3n de las gestiones presenciales, generando una mayor satisfacci\u00f3n del cliente e impulsando la mejora en la prevenci\u00f3n del fraude. Con nuestra tecnolog\u00eda, los agentes acceden a <\/span>todos los datos impresos en los documentos de identidad, de manera autom\u00e1tica y en cuesti\u00f3n de milisegundos<\/b>, a trav\u00e9s de una captura sencilla y guiada de los mismos.\u00a0\u00a0<\/span><\/p>

Esto les ayuda a agilizar las interacciones con sus clientes, evitando tener que transcribir manualmente la informaci\u00f3n presente en los documentos, a la vez que les proporcionamos una valoraci\u00f3n muy precisa de si el documento es aut\u00e9ntico o ha sido modificado o falsificado.\u00a0<\/span><\/p>

Por \u00faltimo, nuestras soluciones biom\u00e9tricas, basadas en algoritmos de inteligencia artificial y redes neuronales, son <\/span>capaces de comparar si la persona que lo porta es la misma que aparece en el documento.<\/b> Todo ello en menos de 300 milisegundos.\u00a0<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Sin biometr\u00eda: fricci\u00f3n e inseguridad\n<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Tiempo desperdiciado\n<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Nueve minutos. Nueve minutos es el tiempo promedio que dedican las entidades financieras por proceso de atenci\u00f3n cada vez que un cliente se acerca presencialmente a su oficina bancaria. Tiempo que se ve notablemente aumentado cuando hablamos de usuarios que se aproximan a una oficina para abrirse una cuenta bancaria y, para lo cual, los bancos deben primero verificar su identidad.\u00a0<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Mala experiencia de usuario\n<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Adem\u00e1s, esta experiencia se ve agravada por las fricciones generadas por los procesos de captura biom\u00e9trica de las huellas dactilares, ya que es muy habitual que los usuarios se vean obligados a repetirlos m\u00e1s de una vez antes de conseguir que funcionen correctamente.\u00a0<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Captura de datos manual\n<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Otro punto de fricci\u00f3n dentro de los procesos de alta de nuevos clientes en oficina es el de la captura manual de los datos personales del interesado o interesada. Estos procedimientos consisten en el rellenado de formatos est\u00e1ndar por parte del trabajador del banco, lo que suele llevar un tiempo considerable y adem\u00e1s est\u00e1 abierto a errores de transcripci\u00f3n, ocasionando futuros problemas en la relaci\u00f3n entre el cliente y el banco.\u00a0<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Mayor riesgo de fraude\n\n<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Por \u00faltimo, y no por ello menos importante, los procesos puramente manuales est\u00e1n expuestos a intentos de fraude muy dif\u00edciles de detectar por los ojos de un agente o trabajador de la entidad financiera correspondiente. Existen <\/span>muchos tipos de fraude alrededor de los documentos de identidad<\/span><\/a>, desde los m\u00e1s b\u00e1sicos hasta los m\u00e1s elaborados y dif\u00edciles de detectar, como la utilizaci\u00f3n de documentos falsos, donde el defraudador imita las medidas de seguridad, colores, fondos, tipograf\u00edas o escudos contenidos en los documentos originales.\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0<\/span><\/p>

Entendiendo todos estos inconvenientes, \u00bfc\u00f3mo conseguir mejorar esta experiencia de atenci\u00f3n en oficina a la vez que reducimos notablemente la exposici\u00f3n al fraude?\u00a0<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Con biometr\u00eda: eficiencia y seguridad\n<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Ahorro de tiempo\n\n<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Desde que Veridas comenz\u00f3 a implementar su tecnolog\u00eda biom\u00e9trica para la digitalizaci\u00f3n de documentos de identidad en las <\/span>oficinas de sus clientes del sector financiero<\/span><\/a>, podemos certificar una <\/span>reducci\u00f3n de al menos un 20% del tiempo promedio de atenci\u00f3n en menos de un mes<\/b>. Adem\u00e1s, el uso de nuestra tecnolog\u00eda ha permitido que estas entidades no tengan que recurrir a sistemas de huella y a procesos en papel, lo que reduce considerablemente la fricci\u00f3n existente.\u00a0<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Mejora significativa en la experiencia de usuario\n\n<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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As\u00ed, la interacci\u00f3n que nuestros clientes experimentan con sus usuarios finales es mucho m\u00e1s \u00e1gil, segura y r\u00e1pida cuando a\u00f1aden nuestros procesos de Onboarding Digital a sus relaciones presenciales. El agente simplemente tiene que escanear el documento de identidad del cliente para obtener al instante una extracci\u00f3n completa de los datos contenidos en el mismo y una validaci\u00f3n de la autenticidad del documento. Con ello se evita tener que completar manualmente los formularios necesarios con los datos del cliente, gracias a nuestras soluciones 100% automatizadas.\u00a0<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Seguridad garantizada con tecnolog\u00eda global y certificada\n\n<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Veridas cuenta con una <\/span>cobertura documental de m\u00e1s de 400 documentos de identidad<\/span><\/a> en 190 pa\u00edses, entre los que se encuentran todos los pasaportes con formato ICAO. Adem\u00e1s, el hecho de que nuestra tecnolog\u00eda sea 100% propietaria, nos permite a\u00f1adir documentos de identidad a nuestra cobertura documental en cuesti\u00f3n de d\u00edas, adapt\u00e1ndonos r\u00e1pidamente a las necesidades del cliente, sector, caso de uso o geograf\u00eda. Un buen ejemplo reciente es el <\/span>haber a\u00f1adido la el permiso de Residente Temporal (FM3) y la C\u00e9dula Profesional Mexicana<\/span><\/a> a la ya extensa cobertura documental con la que Veridas contaba para M\u00e9xico, donde ya \u00e9ramos capaces de extraer los datos y verificar la autenticidad del NIE de 2019 (credencial G), del NIE de 2014 (credencial D\/E\/F), del NIE de 2008 (credencial C), del permiso de residencia de 2010 y del de 2008.\u00a0\u00a0<\/span><\/p>

Respecto a la prevenci\u00f3n del fraude, proporcionamos una soluci\u00f3n de verificaci\u00f3n documental preparada para detectar con un alt\u00edsimo grado de certeza aquellos documentos que no son v\u00e1lidos: desde documentos en soportes inv\u00e1lidos, hasta documentos manipulados o falsificados. Ademas, Veridas ha impulsado las conexiones de su proceso de <\/span>Onboarding Digital<\/span><\/a> con diferentes bases de datos gubernamentales en pa\u00edses como Espa\u00f1a (Secretar\u00eda de Estado de Digitalizaci\u00f3n e Inteligencia Artificial), Estados Unidos (AAMVA), Per\u00fa (RENIEC), M\u00e9xico (INE y RENAPO) o Colombia (REGISTRADUR\u00cdA) entre otros.\u00a0 Ello permite la comprobaci\u00f3n de la identidad contra estas bases de datos, lo que disminuye al m\u00ednimo los ataques de suplantaci\u00f3n, haciendo menos vulnerables a los ejecutivos en su labor de atenci\u00f3n al cliente.<\/span><\/p>

La tecnolog\u00eda propietaria de Veridas es completamente modular, lo que permite su implementaci\u00f3n dentro de los sistemas y procesos existentes de nuestros clientes, para que sea tremendamente sencilla su utilizaci\u00f3n. A su vez, Veridas proporciona<\/span> sistemas de captura inteligente (SDKs)<\/span><\/a>, lo que asegura una correcta captaci\u00f3n de los documentos de identidad presentados.\u00a0<\/span><\/p>

Con nuestra tecnolog\u00eda biom\u00e9trica los agentes solo tienen que concentrarse en aquellas tareas que de verdad aportan valor, ya que nosotros nos encargamos del resto.\u00a0<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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