{"id":2841,"date":"2021-06-28T13:21:43","date_gmt":"2021-06-28T13:21:43","guid":{"rendered":"https:\/\/veridas.com\/?p=2841"},"modified":"2025-01-08T10:18:11","modified_gmt":"2025-01-08T10:18:11","slug":"webinar-biometria-de-voz-veridas-bbva-twilio-oesia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/veridas.webgate.codes\/es\/webinar-biometria-de-voz-veridas-bbva-twilio-oesia\/","title":{"rendered":"Webinar \u00abCon la biometr\u00eda de voz mejoramos la seguridad y la experiencia del usuario al mismo tiempo\u00bb"},"content":{"rendered":"\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t

Introducci\u00f3n<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

Hoy en d\u00eda, la firma electr\u00f3nica m\u00e1s avanzada que existe, la firma cualificada, se compone de un archivo y una contrase\u00f1a, algo que se puede perder o robar. Con mi voz esto no ocurre; nadie puede firmar por m\u00ed. La biometr\u00eda nos da seguridad<\/b>\u00ab, dijo Eduardo Azanza, director general y fundador de Veridas, en un webinar sobre biometr\u00eda de voz celebrado el pasado jueves, en el que se repasaron los beneficios reales que esta tecnolog\u00eda aporta a las empresas y a la sociedad en general. Moderado y producido por Llorente y Cuenca, el evento cont\u00f3 tambi\u00e9n con la participaci\u00f3n de Juan Francisco Losa, Chief Technology Security Officer del BBVA, Eduardo Mart\u00ednez, Director Comercial de Twilio para el Sur de Europa, y \u00c1ngel Moreu, Chief Business Innovation Officer del Grupo Oes\u00eda.<\/i><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t<\/path><\/svg>\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tINSCR\u00cdBETE AL WEBINAR EN ESPA\u00d1OL<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t
<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t

Para una transformaci\u00f3n digital humana y fiable<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

Fue especialmente interesante conocer de primera mano c\u00f3mo BBVA ya est\u00e1 utilizando esta tecnolog\u00eda en su centro de contacto en M\u00e9xico: \u00abCon la biometr\u00eda de voz ya estamos consiguiendo que las personas mayores den una prueba de vida con su voz, sin necesidad de ir a la sucursal en persona. La biometr\u00eda nos resuelve muchos casos de uso, de una manera m\u00e1s humana y mucho m\u00e1s segura<\/b>\u00ab, dijo Juan Francisco Losa, quien tambi\u00e9n confirm\u00f3 su implementaci\u00f3n para el centro de contacto en Espa\u00f1a en los pr\u00f3ximos meses. Este es s\u00f3lo uno de los muchos proyectos relevantes que BBVA ha puesto en marcha junto a la empresa navarra en los \u00faltimos a\u00f1os: \u00abAdem\u00e1s del ahorro de costes y la mejora de la seguridad, las capacidades tecnol\u00f3gicas que aporta Veridas nos permiten habilitar nuevos negocios que hace cuatro a\u00f1os eran impensables\u00bb, subray\u00f3 Losa.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

\n\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\"Veridas\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
<\/div><\/div>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

Y esa es precisamente la raz\u00f3n por la que se fund\u00f3 Veridas all\u00e1 por 2017, como record\u00f3 Azanza: \u00abEn Veridas, cuando empezamos hace cuatro a\u00f1os, identificamos que la primera barrera para la transformaci\u00f3n digital es la identidad<\/b>. Si no sabemos qui\u00e9n est\u00e1 al otro lado de la pantalla o al otro lado del tel\u00e9fono, entonces tenemos una transformaci\u00f3n digital de pl\u00e1stico, de poca entidad. En cambio, si s\u00e9 con qui\u00e9n estoy tratando, puedo elevar el nivel de la transacci\u00f3n que hago\u00bb.<\/p>

\u00c1ngel Moreu tambi\u00e9n comparti\u00f3 esta reflexi\u00f3n, hablando de la importancia de apostar por la tecnolog\u00eda nacional y ponerla al servicio de la sociedad: \u00abSaber qui\u00e9n est\u00e1 al otro lado permite modelos de negocio disruptivos. La omnicanalidad s\u00f3lo tiene sentido si sabemos qui\u00e9n est\u00e1 al otro lado del mundo digital\u00bb y a\u00f1adi\u00f3: \u00abLa interacci\u00f3n con tu cliente se hace mucho m\u00e1s amigable porque ya no hay fricci\u00f3n durante la comunicaci\u00f3n con tu empresa. Esta tecnolog\u00eda no es s\u00f3lo velocidad y eficiencia, sino que invita a mejorar los procesos y las relaciones comerciales internas y externas.\u00bb<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t<\/path><\/svg>\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\u00fanete al webinar ahora<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t
<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t

Conocer y adaptarse al cliente<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

Dentro de esta ola de digitalizaci\u00f3n, muy acelerada por la pandemia, la tendencia de las empresas a personalizar los servicios ofrecidos es cada vez m\u00e1s palpable. Los clientes ya no se conforman con soluciones generalizadas<\/b>, sino que eligen las opciones que mejor se adaptan a sus necesidades, haci\u00e9ndoles sentir, en cierta medida, \u00fanicos e insustituibles<\/b>. Y esta es la idea de las empresas tecnol\u00f3gicas m\u00e1s exitosas del momento, una de las cuales estuvo presente en el webinar a trav\u00e9s de su Director Comercial para el Sur de Europa, Eduardo Mart\u00ednez: \u00abEste es el enfoque de Twilio: ofrecer soluciones de forma abierta para que puedas elegir las soluciones que necesitas y construir tu experiencia de usuario sobre ellas, pudiendo personalizar todo lo que quieras de forma din\u00e1mica\u00bb.<\/p>

Para hacer realidad esta personalizaci\u00f3n, no cabe duda de que el primer paso obligatorio es reconocer al sujeto al que nos dirigimos. Si no tenemos la certeza de que la persona con la que estamos interactuando es quien dice ser, no podremos desplegar las soluciones y servicios preparados para ella. Y aqu\u00ed es donde la biometr\u00eda, en su tarea de identificar a los individuos a distancia en base a atributos propios de la persona, juega un papel esencial. As\u00ed lo expresa Twilio \u00abLa biometr\u00eda vocal desempe\u00f1a un papel fundamental en la humanizaci\u00f3n de las tecnolog\u00edas<\/b>. Es mucho m\u00e1s f\u00e1cil identificarse utilizando la voz que en una pantalla introduciendo un nombre de usuario y una contrase\u00f1a\u00bb.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t
<\/div>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t
<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t

Espa\u00f1a a la vanguardia de la regulaci\u00f3n\n<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

Para que la tecnolog\u00eda biom\u00e9trica se implemente y mejore as\u00ed la vida de los clientes de una empresa o de los ciudadanos de un pa\u00eds, es necesario un marco regulatorio que la acompa\u00f1e. En este sentido, Eduardo Azanza ha recordado que el pasado 21 de abril la Comisi\u00f3n Europea emiti\u00f3 la propuesta de regulaci\u00f3n de la inteligencia artificial con el objetivo de que se convierta en regulaci\u00f3n obligatoria en todos los pa\u00edses de la UE y donde se habla espec\u00edficamente de la biometr\u00eda.<\/p>

Y es precisamente en la adaptaci\u00f3n del marco normativo de cada pa\u00eds donde Espa\u00f1a sigue jugando un papel muy importante, como ya hizo hace unos a\u00f1os: \u00abEn Espa\u00f1a ha habido un avance muy importante en los \u00faltimos dos meses, que yo dir\u00eda que ha sido el m\u00e1s importante de los \u00faltimos diez a\u00f1os en relaci\u00f3n con la regulaci\u00f3n de la biometr\u00eda. Y en ese sentido nuestro pa\u00eds est\u00e1 siendo l\u00edder ahora<\/b> igual que lo fue en 2016 con el SEPBLAC, cuando el BBVA lider\u00f3 la apertura de cuentas corrientes a distancia\u00bb asegur\u00f3 Azanza.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t
<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t

Eliminar mitos y barreras<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

Hay mucha literatura sobre los posibles riesgos que la biometr\u00eda puede traer a la sociedad. Temores basados en los esc\u00e1ndalos que como sociedad hemos vivido en relaci\u00f3n con la tecnolog\u00eda y el mal uso que ciertas organizaciones, tanto p\u00fablicas como privadas, han hecho de ella. Por todo ello, Veridas insisti\u00f3 en el estricto cumplimiento de la normativa como garant\u00eda de la protecci\u00f3n de los derechos individuales y la privacidad: \u00abLa biometr\u00eda se est\u00e1 relacionando con ciertos mitos que no son ciertos. La tecnolog\u00eda biom\u00e9trica basada en inteligencia artificial desarrollada por Veridas convierte el rostro o la voz de una persona en un vector biom\u00e9trico irreversible, ni siquiera por otro motor ni por el nuestro. Adem\u00e1s de dise\u00f1ar la tecnolog\u00eda de esta forma privada y segura, cumplimos con todos los requisitos normativos espa\u00f1oles y europeos y de otros pa\u00edses donde operamos\u00bb<\/b><\/p>

Y es que el cumplimiento de la normativa es vital para creadores de software como Veridas, integradores como Oes\u00eda, plataformas de comunicaci\u00f3n como Twilio o grandes entidades financieras como el BBVA, como asegur\u00f3 Juan Francisco Losa: \u00abHay que ajustar la regulaci\u00f3n pero todos los participantes deben ser transparentes\u00bb.<\/b><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\"Veridas\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

Otra de las barreras que pod\u00edan encontrar las empresas a la hora de incorporar estas soluciones era el elevado coste de estas tecnolog\u00edas de vanguardia. Pero con modelos en la nube como Veridas o Twilio, estas barreras se difuminan por completo. \u00abNuestro modelo de negocio es muy democr\u00e1tico<\/b>: si lo usas mucho, pagas m\u00e1s, y si no lo haces, pagas menos. De esta forma, tambi\u00e9n ponemos la tecnolog\u00eda al alcance de las peque\u00f1as empresas, ya que los proyectos se pueden poner en marcha de forma muy ligera y luego escalar hasta donde se quiera\u00bb, insiste Eduardo Azanza.<\/p>\n

Al fin y al cabo, y en palabras de \u00c1ngel del Grupo Oes\u00eda: \u00abCualquier empresa que tenga un contact center puede utilizar la biometr\u00eda de voz ya que se consume por uso. La clave es encontrar un caso de uso que sea realmente beneficioso. No es necesario tener una digitalizaci\u00f3n muy avanzada para implementar esta tecnolog\u00eda en cualquier empresa\u00bb.<\/b><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t<\/path><\/svg>\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\u00daNETE AL WEBINAR AHORA<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Veridas, BBVA, Grupo Oes\u00eda y Twilio debatieron el pasado jueves sobre el futuro y el presente de la identificaci\u00f3n digital: la biometr\u00eda de voz.<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":2844,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"elementor_theme","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[181,67],"tags":[],"class_list":["post-2841","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-biometria-de-voz","category-identidad-biometria"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/veridas.webgate.codes\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2841","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/veridas.webgate.codes\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/veridas.webgate.codes\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/veridas.webgate.codes\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/4"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/veridas.webgate.codes\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2841"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/veridas.webgate.codes\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2841\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":71658,"href":"https:\/\/veridas.webgate.codes\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2841\/revisions\/71658"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/veridas.webgate.codes\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/2844"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/veridas.webgate.codes\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2841"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/veridas.webgate.codes\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=2841"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/veridas.webgate.codes\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=2841"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}