Onboarding Digital

El onboarding digital de clientes es el proceso por el que las empresas permiten a sus clientes darse de alta digitalmente. Este proceso puede ser realizado de forma autónoma por el usuario en cualquier momento y lugar, desde un dispositivo móvil, tableta u ordenador.

Para poder realizar este proceso de forma segura, es necesario contar con una tecnología robusta y certificada que evite que se cometan intentos de fraude durante el proceso.

Para poder verificar la identidad del usuario, durante el proceso de onboarding digital, a través de una web o app, el usuario escanea su documento de identidad y realiza una foto de su cara.

Estas evidencias son analizadas por motores de Inteligencia Artificial que verifican la validez y autenticidad del documento de identidad por un lado, y por otro realizan una comparación biométrica entre la foto del documento y la foto tomada durante el proceso para vincular la identidad del usuario con la persona que está realizando el proceso y evitar así posibles suplantaciones de identidad.

Una vez los clientes están registrados en el sistema, es posible ampliar el abanico de transacciones que pueden realizar gracias a la autenticación facial o de voz. Esto permite autorizar pagos online, realizar operaciones, autenticar su identidad en Contact Centers y mucho más.

• Incorporación presencial manual: Es la forma más tradicional, en la que una persona acude a una sucursal o tienda de la empresa para registrarse como cliente. En este caso, un empleado de la empresa se encarga de recoger y verificar los datos facilitados por el cliente. Se trata de un proceso costoso y no siempre seguro.
• Incorporación digital presencial: Adaptando las nuevas tecnologías a los escenarios actuales, también existe la posibilidad de realizar el onboarding digital de forma presencial. En este caso, el cliente sigue acudiendo a la sucursal de la empresa y puede ser asistido por un empleado para llevar a cabo el proceso de onboarding. Esta variante puede ser conveniente para las personas mayores o con necesidades especiales. La ventaja sobre la versión anterior es que ésta permite utilizar la tecnología más avanzada para verificar los documentos de identidad y realizar cotejos biométricos.
• Incorporación digital remota: Es quizás la forma más cómoda en estos nuevos tiempos, ya que permite a los usuarios registrarse en cualquier momento y lugar de forma autónoma. No requiere desplazamientos físicos y todo el proceso se realiza bajo la máxima seguridad.

• Aumenta las tasas de conversión: El proceso de incorporación remota permite que muchos más usuarios se den de alta en cualquier momento y sin supervisión, lo que aumenta el número de personas que completan el proceso./li>
• Abre la puerta a la autenticación: Una vez registrados, los usuarios pueden realizar diversas transacciones en línea gracias a la autenticación biométrica.
• Reduce el fraude: Los motores de Inteligencia Artificial son capaces de detectar intentos de fraude tanto en los documentos de identidad (cambios en la información, cambios en la foto, medidas de seguridad, hologramas, tintas especiales…) como en el proceso de cotejo biométrico (fotos de otras personas, máscaras, caretas, deepfakes…)..
• Experiencia de usuario mejorada: Es un proceso mucho más rápido y sencillo que el registro presencial. Permite a los usuarios hacerlo desde su propio dispositivo en cualquier momento y lugar.
• Cumplimiento de la normativa: Los procesos de onboarding están regulados en diferentes sectores y deben cumplir la normativa vigente. El onboarding de Veridas está homologado para cumplir las normas nacionales e internacionales más estrictas./li>